京東物流客服二中心2021高階團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
培訓(xùn)時(shí)間：2021年3月20-21日
培訓(xùn)周期：2天1晚
培訓(xùn)地點(diǎn)：揚(yáng)州棗林灣
參訓(xùn)人員：部門高階管理者
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 激發(fā)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)的動(dòng)力
2. 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和制定決策的能力
3. 剖析與精簡(jiǎn)流程
4. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧
堅(jiān)守京東價(jià)值觀，彰顯管理者底色，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為己任，打造積極、奮進(jìn)、誠(chéng)信的組織氛圍，率先示范，引領(lǐng)成功。
顯性分析
本次培訓(xùn)體系架構(gòu)繁復(fù)、項(xiàng)目深度縱橫，能在項(xiàng)目時(shí)間較緊張較不合理的前提下，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較好的表面的組織執(zhí)行、服從、感悟和呈現(xiàn)已屬上乘，大部分學(xué)員表現(xiàn)尚屬優(yōu)秀，未有重大懈怠、逃避和抵觸，培訓(xùn)效果亦體現(xiàn)了高階團(tuán)隊(duì)的表象。
1、第一天上午：極限徒步、組隊(duì)列隊(duì)、定向闖關(guān)
大巴下車至培訓(xùn)整裝開(kāi)場(chǎng)階段，大部分需要懶散、預(yù)備度不足，教練組預(yù)判參訓(xùn)心理準(zhǔn)備度不足，亦正常反應(yīng)了年輕團(tuán)隊(duì)的普遍輕熳的狀態(tài)。軍訓(xùn)軍姿20分鐘太短，部分需要沒(méi)有達(dá)到軍訓(xùn)要求和培訓(xùn)效果，對(duì)2天整體的培訓(xùn)服從度也帶來(lái)一點(diǎn)折扣，建議以后培訓(xùn)應(yīng)充分開(kāi)展軍訓(xùn)暨體能鍛煉，安排2小時(shí)軍訓(xùn)或半天****。闖關(guān)項(xiàng)目中“紅色歲月卡片整合”成功進(jìn)行，主要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的效率和合作，但團(tuán)隊(duì)分隊(duì)后競(jìng)賽優(yōu)于合作，占有優(yōu)于分享的心態(tài)不足，自我游離團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)明顯；“穿越A4紙及步步高升”考驗(yàn)合作與創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)小幫派及小自我的狀態(tài)明顯，為滿足面子而與規(guī)則執(zhí)拗的心態(tài)偶有表現(xiàn)。
2、第一天下午：重走長(zhǎng)征團(tuán)隊(duì)管理沙盤體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)
由于上午時(shí)間設(shè)計(jì)明顯不足，造成下午項(xiàng)目的時(shí)間緊迫，把上午本該軍團(tuán)分隊(duì)的流程補(bǔ)上已經(jīng)是接近下午15:00開(kāi)場(chǎng)至18:30結(jié)束，整體項(xiàng)目流程基本完成，各學(xué)員體驗(yàn)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，討論非常積極，參與度很好，未發(fā)生團(tuán)隊(duì)?wèi)猩�、離場(chǎng)等消極態(tài)度，這和領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與不無(wú)關(guān)系，也和知識(shí)點(diǎn)多、音視頻集合、游戲考核的激勵(lì)有關(guān)系，但畢竟和革命歲月、紅色教育、黨建思路集合在一起的課程和團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)目標(biāo)還有差距，所以在教練組積極引導(dǎo)至京東價(jià)值觀“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、拼搏、感恩、協(xié)作、以客戶為先”等方面時(shí)，所有回顧總結(jié)的代表未在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)合自我的剖析、團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化的高度做總結(jié)，而過(guò)于糾結(jié)時(shí)間、游戲細(xì)節(jié)和教練的規(guī)則設(shè)計(jì)、時(shí)間把控等方面的呈現(xiàn)，這和每一個(gè)學(xué)員作為管理者角色的“身份、面子、習(xí)慣思維和江湖官腔”有較大關(guān)系。所以教練組總結(jié)強(qiáng)調(diào)“拓展培訓(xùn)是以自然為環(huán)境、項(xiàng)目為載體、學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn)”的中心來(lái)引導(dǎo)，語(yǔ)重心長(zhǎng)的引導(dǎo)各位學(xué)員自我感悟自我體驗(yàn)自我改觀的發(fā)心。
3、第一天晚上： 魔王關(guān)
魔王關(guān)過(guò)程中，開(kāi)場(chǎng)沉悶、部分隊(duì)友被極大激發(fā)，部分隊(duì)員自始至終認(rèn)為是形式主義是游戲參與度不高，但最終在領(lǐng)導(dǎo)的最后點(diǎn)悟下臉上露出了接納的神情的體態(tài)心理的改變，作為旁觀的教練能感受到。
在管理層面通過(guò)魔王關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，使受訓(xùn)者體會(huì)到了鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，重構(gòu)自我的重要意義。
1. 在我們大家剛一開(kāi)始接受這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，有很多人是持疑態(tài)度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個(gè)目標(biāo)，通過(guò)專注的重復(fù)最終受訓(xùn)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們真的一點(diǎn)一點(diǎn)的接近了并且最終超越了那個(gè)看似不可能的突破。
2. 通過(guò)魔王關(guān)自我磨礪、自檢自突、時(shí)間管控、心理分享、環(huán)境壓力一系列的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員克服心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰(zhàn)勝困難的毅力，從而激發(fā)出了自身的潛能，提高了他們的自信心。
3. 學(xué)員基于本次培訓(xùn)應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到，在未來(lái)的工作中，公司的作任務(wù)指標(biāo)決不會(huì)是憑空而來(lái)的，那一定是綜合了各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)籌而來(lái)的，是經(jīng)過(guò)努力一定能夠達(dá)成的，而我們所要做到的就只是認(rèn)真的承擔(dān)起自己的責(zé)任，專注的做好每一件事情。
對(duì)于目標(biāo)的理解，更多學(xué)員愿意或習(xí)慣于從技術(shù)角度進(jìn)行分析，往往忽視目標(biāo)的人際特征及社會(huì)特征，導(dǎo)致解決問(wèn)題的新方法層出不窮，凸現(xiàn)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新立力的強(qiáng)大，但問(wèn)題解決的實(shí)際效應(yīng)較差。看來(lái)對(duì)于目標(biāo)的多角度分析和綜合理解方面需要加強(qiáng)訓(xùn)練。
4、第二天早晨 晨練 部分人員請(qǐng)假，部分人員遲到，但經(jīng)過(guò)一天的磨礪，軍團(tuán)長(zhǎng)預(yù)估人員心態(tài)變化、人員培訓(xùn)心態(tài)動(dòng)員、人員執(zhí)行服從、給部分領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高的人員的融入度和服從度創(chuàng)造了借口、降低了作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我威信，在兩天的活動(dòng)中表露無(wú)疑。
5、第二天上午： 長(zhǎng)征多米諾及京東價(jià)值觀巨畫
明顯的個(gè)人英雄主義凌駕在團(tuán)隊(duì)服從之上、明顯的個(gè)性凌駕于團(tuán)隊(duì)分享之上，兩大項(xiàng)目的開(kāi)始都是在教練的布置任務(wù)后，2位軍團(tuán)的人員不是軍團(tuán)長(zhǎng)指揮大局而是大家認(rèn)為怎么分工就怎么分、認(rèn)為怎么開(kāi)始就怎么開(kāi)始、認(rèn)為怎么合作就怎么合作，在活動(dòng)時(shí)間控制方面也沒(méi)有精確的管理，建議多多教育和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成學(xué)習(xí)書目管理、管控管理、流程管理。
感性分析：
人際理解力：
通過(guò)這2天的拓展培訓(xùn)，學(xué)員在充分的融入了團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，大家共同去沖擊目標(biāo)、達(dá)成任務(wù)，在體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的思考性，合作性，和主動(dòng)性工作狀態(tài)的同時(shí)，也學(xué)員們從中學(xué)會(huì)了關(guān)心、關(guān)注他們身邊的每一個(gè)人從而改善了人際關(guān)系。這對(duì)今后他們的學(xué)習(xí)和工作起到了重要的指導(dǎo)意義。
另外有一點(diǎn)，通過(guò)2天來(lái)我們對(duì)學(xué)員的觀察發(fā)現(xiàn)。學(xué)員們對(duì)他人的態(tài)度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個(gè)性理解的范疇，經(jīng)常忽視合作伙伴的存在與作用，項(xiàng)目中所遇到的困惑是真實(shí)的表現(xiàn)，也是大家形成感悟的關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)。但問(wèn)題的解決卻很困難，在第二天的活動(dòng)中，這些問(wèn)題仍然反復(fù)出現(xiàn)，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對(duì)方需求方面出現(xiàn)低效能表現(xiàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力：
學(xué)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通比較順暢，愿意關(guān)注隊(duì)友，愿意多角度的看問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)友之間關(guān)系融洽，溝通比較順暢，隊(duì)員非常注意溝通時(shí)的態(tài)度，積極傾聽(tīng)，內(nèi)部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎(chǔ)上隊(duì)員之間的相互關(guān)注能力較強(qiáng)，能夠多角度看問(wèn)題。
對(duì)于人際關(guān)系簡(jiǎn)單的理解，導(dǎo)致溝通、協(xié)調(diào)上下行動(dòng)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。
成就導(dǎo)向：
對(duì)具象、具體績(jī)效目標(biāo)的有高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，能夠采用各種方法提高績(jī)效水平，堅(jiān)持不懈，不斷追求。
信息搜集分析能力：
能夠做到利用多種途徑搜集相關(guān)技術(shù)信息，迅速分析，以指導(dǎo)自我行為。
歸納思維：
在信息綜合方面應(yīng)加強(qiáng)努力，尤其是動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)的宏觀把握力，更多關(guān)注技術(shù)與社會(huì)效應(yīng)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認(rèn)清解決含混狀態(tài)的關(guān)鍵行為，洞悉潛在的問(wèn)題，將自我與團(tuán)隊(duì)從低水平循環(huán)中擺脫出來(lái)。
團(tuán)隊(duì)合作：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)是溝通，高效率的溝通可以養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)成員的相互信任，學(xué)會(huì)真誠(chéng)要求他人參與和對(duì)他人給予肯定或贊揚(yáng)。在本次活動(dòng)中場(chǎng)景經(jīng)常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發(fā)表一些即時(shí)感想，這些信息如能及時(shí)加以捕捉、綜合，特別是及時(shí)給與認(rèn)可，哪怕是自我的認(rèn)同，也會(huì)使良性信息得以膨脹，團(tuán)隊(duì)就是這樣一點(diǎn)一滴匯聚而成的。
團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題：
1、 領(lǐng)導(dǎo)力比較缺乏
個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的影響力都很強(qiáng)，在各項(xiàng)目過(guò)程中缺乏領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的隊(duì)員站出來(lái)帶領(lǐng)大家完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還缺乏有激情和敢于對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的隊(duì)員。
2、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色及分工協(xié)作概念淡薄
對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)員的積極性，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色不清晰，甚至混亂。由于對(duì)角色的認(rèn)識(shí)不足，自然導(dǎo)致了對(duì)分工協(xié)作的組織方式的淡漠，不能很好的運(yùn)用分工協(xié)作的概念解決問(wèn)題。空中團(tuán)隊(duì)橋及求生兩個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)的此類問(wèn)題。
3、 團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題時(shí)解決能力很強(qiáng)，沒(méi)有有效的組織行為來(lái)指導(dǎo)每位隊(duì)員的個(gè)體行為來(lái)增強(qiáng)解決問(wèn)題的效率、來(lái)給團(tuán)隊(duì)一個(gè)爽、快、狠、準(zhǔn)的結(jié)果。
對(duì)于組織行為的認(rèn)識(shí)不夠，不能從更高的層面看問(wèn)題，解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中更多的還是體現(xiàn)出個(gè)人的能力，而非團(tuán)隊(duì)的能力。這樣致使團(tuán)隊(duì)的力量還簡(jiǎn)單的停留在個(gè)人力量的簡(jiǎn)單疊加。
培訓(xùn)后建議將此次拓展訓(xùn)練的成果以圖片、文章的形式表達(dá)出來(lái)，并將其中突出的人物和情節(jié)常常溫故知新。
以上評(píng)述由于缺乏科學(xué)的測(cè)量依據(jù)，更多體現(xiàn)的是經(jīng)驗(yàn)分析，很可能存在偏差，敬請(qǐng)貴單位相關(guān)人士加以批評(píng)，另外如需引用，也請(qǐng)慎重，避免產(chǎn)生不良影響。
培訓(xùn)組教練：孫岳松
2021年3月22日星期一
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